|
|
صفحة: 108
הקשבה הצורך להאזין ולקלוט מלווה אותנו בחיי יום–יום . היכולת להקשיב חשובה מאוד בתקשורת בין אנשים . ההקשבה מצריכה סבלנות , סובלנות , ובעיקר כבוד לאדם שמולנו . כאשר מקשיבים , צריך לנסות להבין את המשמעות של הדברים שנאמרים , ולפעמים גם את מה שנאמר "בין . "השורות אפשר ללמוד להקשיב . כאשר אנו מקשיבים — הדבר משפיע גם על המדברים אלינו . הם מרגישים שמקשיבים להם , ולכן הם מוכנים להקשיב לנו ולשתף אותנו . כאשר איננו מקשיבים , אנו מחמיצים הרבה דברים חשובים שנאמרים לנו — נתונים , עובדות , חוויות ורגשות ; ואלה חשובים לנו להבנה , חשובים להמשך הדו–שיח , וחשובים לקבלת החלטות טובות . הבעת תחושה בשיחה במהלך שיחה או דיון המאזינים נוהגים לשקף לדוברים איך דבריהם משפיעים עליהם ופועלים עליהם . כך הדוברים יכולים לדעת אם הבינו אותם או לא , אם מזדהים אתם או לא . המאזינים מבטאים זאת גם בשפת הגוף וגם באופן מילולי . לפניכם היגדים המבטאים את השפעת הדברים על המאזינים . היגדים לשיקוף תחושות : גם אצלי / ... אצלי לעומת זאת / ... אני מרגיש כמוך / אני ( לא ) מסכימה אתך / אני מבין אותך / מעניין לדעת / ... את מחדשת לי / זה מצחיק / אנחנו חוזרים על עצמנו / כיף לדבר אתך / שמתי לב ש / ... יש לך דרך מיוחדת להציג את הדברים ... לפניכם דוגמות של היגדים המביעים דעה בשיחה , באופן שישמור על השיחה . היגדים להבעת דעה או לתגובה : ניטרלי - אני מניח ש / ... אני משערת ש / ... אני מבין ש / ... נראה לי ש / ... לעניות דעתי / ... עד כמה שאני מבין ( יודע / ... ( כמו שאני רואה זאת / ... אישית , אני ... אי הסכמה או הסתייגות — אני מסכים אתך בחלק מהדברים / אני חושבת אחרת / נכון , אבל / ... אני מפקפק בכך / יש לי ספק ב / ... אי אפשר לדעת / קשה לדעת / אין לך הוכחות / אני מתנגדת לדבריך / נראה לי שאתה טועה / אני לא בטוח / אני לא משוכנע ש / ... אני חולקת עליך ב / ... אני רוצה לתקן את דבריך ולומר / ... אני לא יכול לענות לך כי ...
|
|