|
|
صفحة: 18
ארגון ראשי פרקים - דוגמה פעילות :2 דוגמה למאמר של תלמידה לפניכם דוגמה למאמר של תלמידה בנושא איכות השירות. קראו את המאמר, וענו על השאלות שאחריו. איכות השירות בסביבתי הקרובה (מאמר של תלמידה) תרבות השירות היא נושא בעייתי בארץ. לעיתים קרובות אנו נתקלים בנותני שירות המתייחסים אלינו כאל מטרד, וגורמים לנו להרגיש כנודניקים. הדוגמה הראשונה שלי מתייחסת לשירות של ספקית האינטרנט. אני נזקקת לה לפעמים, כשיש תקלה בחיבור של המחשב לאינטרנט. אני מתקשרת וממתינה למענ ה. מענה קולי ממוחשב נותן לי הוראות, ומפנה אותי לשלוחה המתאימה. אני ממתינה, וסוף סוף עונים. המוקדנית שואלת מה הבעיה, ואני מתארת את התקלה. היא לוקחת את מספר הטלפון שלי, ואומרת שתתקשר עוד מעט. כעבור ארבעים דקות, הטלפון מצלצל. המוקדנית על הקו, והיא נותנת לי הנחיות. לפעמים צריך לבקש ממנה לחזור על ההוראה או להסביר אותה. היא עושה זאת בסבלנות, לא נשמעת קצרת-רוח או עצבנית. התקלה נפתרת. אני 10 אומרת "תודה". פסקה א פסקה ב
|
|