הצורך להאזין ולקלוט מלווה אותנו בחיי יום–יום . היכולת להקשיב חשובה מאוד בתקשורת בין אנשים . ההקשבה מצריכה סבלנות , סובלנות , ובעיקר כבוד לאדם שמולנו . כאשר מקשיבים , צריך לנסות להבין את המשמעות של הדברים שנאמרים , ולפעמים גם את מה שנאמר "בין . "השורות אפשר ללמוד להקשיב . כאשר אנו מקשיבים — הדבר משפיע גם על המדברים אלינו . הם מרגישים שמקשיבים להם , ולכן הם מוכנים להקשיב לנו ולשתף אותנו . כאשר איננו מקשיבים , אנו מחמיצים הרבה דברים חשובים שנאמרים לנו — נתונים , עובדות , חוויות ורגשות ; ואלה חשובים לנו להבנה , חשובים להמשך הדו–שיח , וחשובים לקבלת החלטות טובות .
إلى الكتاب