מה מפריע לנו להקשיב ? אנו מרוכזים במה שיש לנו לומר , ולכן איננו מקשיבים לדברים שנאמרים . חשבו : האם אינני מקשיב / ה , אלא רק מתכנן / ת את מה שאומר בתגובה ? אנו חוששים שמנסים לשכנע אותנו לנקוט עמדה המנוגדת לעמדתנו , ואנו מתגוננים כדי שלא להשתכנע . חשבו : האם איני מקשיב / ה , כי ברור לי שאני צודק / ת ? האם אני מנסה להבין את הדעות המנוגדות ? הרבה מאוד דברים נאמרים , ולכן נוצר עומס על הזיכרון . אם אתם חוששים שתשכחו את הדברים שברצונכם לומר , כתבו אותם בראשי פרקים , וכך תוכלו להמשיך להאזין .
إلى الكتاب